GB/T 28827.1-2012《信息技术服务 运行维护 第1部分：通用要求》是中国国家标准，为信息系统运行维护服务提供了规范性指导。该标准作为系统规划与管理师的重要教程内容，旨在帮助专业人员理解和实施高效的信息系统运维服务。

标准明确了信息系统运行维护服务的核心概念和范围。它涵盖了运维服务的基本原则、服务内容和过程管理，强调通过标准化流程提升服务质量。标准将运维服务分为事件管理、问题管理、变更管理、发布管理等关键过程，确保系统稳定运行。

GB/T 28827.1-2012 提供了运维服务的通用要求，包括服务级别管理、可用性管理和容量管理等。系统规划与管理师需掌握如何制定服务级别协议（SLA），监控服务性能，并持续改进运维流程。标准还强调风险管理，要求识别和应对潜在的系统故障和安全威胁。

该标准对运维服务的人员和组织结构提出了指导。它建议建立专门的运维团队，明确角色职责，并通过培训和认证提升专业技能。系统规划与管理师应学习如何优化资源配置，确保运维服务的高效性和经济性。

GB/T 28827.1-2012 是信息系统运行维护服务的权威指南，为系统规划与管理师提供了实用的框架和方法。通过遵循此标准，组织可以实现信息系统的可靠运行，降低运营成本，并提升用户满意度。在实际应用中，建议结合具体业务场景，灵活调整和优化运维策略。